Veel gestelde vragen

Voor alle bestellingen berekenen wij lage verzendkosten van € 5,95.
Voor België zijn de verzendkosten € 7,95.

Vrijwel alle producten zijn bij ons op voorraad en zullen dan ook binnen 24 uur (op werkdagen) verzonden worden. Doorgaans zal het pakketje dan de volgende werkdag bij u bezorgd worden.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar per email of via het contactformulier. Uiteraard kunt u op werkdagen ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 038 460 60 69

Bestellen gaat bij BikeCleaning.nl heel eenvoudig in slechts enkele stappen: 1) Selecteer het gewenste product. 2) Voeg het artikel toe aan de winkelwagen. 3) Ga naar uw winkelwagen en controleer de inhoud. 4) Selecteer de gewenste lever- en betaalmethode. 5) Vul uw persoonlijke gegevens in. 6) Bestelling geplaatst!

Direct nadat uw bestelling is geplaatst zal er automatisch een email verstuurd worden met daarin een bevestiging van de bestelde producten en ingevoerde gegevens. Indien u binnen een uur nog geen bevestiging heeft ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.

Uiteraard is dat geen enkel probleem. Onze medewerkers kunnen u zo nodig adviseren en uw bestelling noteren. Wel willen wij daarna graag alle gegevens per email bevestigen, hiervoor hoeft u verder niks te doen.

Bij BikeCleaning..nl bieden wij graag een grote keuze aan betaalmogelijkheden. De snelste en eenvoudigste methode is om direct vooraf te betalen via iDeal of Paypal (ook creditcard). Indien u liever bij aflevering aan de postbode uw bestelling betaald dan kunt u kiezen voor de optie Rembours.

Zodra uw bestelling bij ons verstuurd wordt ontvangt u automatisch een email met daarin de verzenddatum, wie het pakket gaat bezorgen en een Track&Trace code waarmee u de status van de zending eenvoudig kunt volgen.

Wij werken met een drietal pakketdiensten: de TNT Post, DPD GeoPost en SelektVracht. De keuze voor welke pakketdienst is afhankelijk van de grote van het pakket, de regio waar u woont en op welk tijdstip u het pakket graag bezorgd wil krijgen.

Zodra uw pakket is verzonden ontvangt u per email een Track&Trace code waarmee de status van uw zending nauwkeurig weergegeven wordt. Een link naar het systeem van de pakketdienst is ook te vinden op onze website in het kopje "Track & Trace".

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat de bezorger voor de deur staat als er niemand thuis is. Er wordt dan altijd een briefje in de bus gedaan met het bericht dat de bezorger is geweest en wat de vervolgactie is. Eén van de acties kan zijn dat het pakketje bij de buren afgegeven is. Indien u dit absoluut niet wenst dan kunt u dit aan ons kenbaar maken tijdens het bestellen.

Geen enkel probleem! Wij hebben een groot magazijn op industrieterrein de Marslanden in Zwolle welke via de ringweg zeer goed bereikbaar is. De betaling kan enkel contant, pinnen is niet mogelijk en uiteraard betaald u geen verzendkosten.

Indien uw bestelling nog niet verstuurd is kunt u deze eenvoudige en kosteloos telefonisch per email annuleren. Heeft u de bestelling inmiddels ontvangen dan wij ons netjes aan de "Wet kopen op afstand" en kunt u de zending binnen 14 dagen aan ons retourneren.

Als u dit direct aan ons meldt dan zorgen wij dat direct dezelfde dag nog het juiste product naar u verstuurd zal worden, Het verkeerde product zullen wij middels een retouropdracht door de bezorgen weer mee laten nemen zodat u daar verder geen extra werk mee heeft.

Op alle producten die wij aanbieden gelden de voorwaarden volgens de fabrieksgarantie. Indien er enige twijfel bestaat beroepen wij ons altijd op het oordeel van de fabrikant.

Indien u een product heeft ontvangen met een defect of zichtbare schade dan dient u dit direct telefonisch of per email te melden bij onze klantenservice. Als de bezorgen aan de deur staat met een beschadiging aan het pakket dan adviseren wij u om de aanname hiervan te wijzigen en hiervan melding te maken bij onze klantenservice.