Over BikeCleaning.nl

BikeCleaning.nl is een onderdeel van Nijkamp Bike Sports welke ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel in Zwolle onder nummer 05076317.

Nijkamp Bike Sports is opgericht in 2005 en ontwikkeld zich met name de laatste twee jaren tot één van de meest uitgebreide spelers in de online fietsenbranche. Eén van de meest bekende onderdelen van Nijkamp Bike Sports is de populaire webwinkel www.bikesnparts.nl welke volledig gericht is op de wielersport.

Door de ervaringen uit de afgelopen jaren zijn bij Nijkamp Bike Sports een aantal standaard procedures ontwikkeld die ervoor zorgen dat er op een eenvoudige en transparante wijze een zo hoog mogelijke servicegraad behaald kan worden.

Hieronder staan onze procedures en daarbij de horende werkwijze beschreven.

---

Algemene informatie

De volledige condities van BikeCleaning.nl zijn omschreven onder "Algemene Voorwaarden" en kunt u daar nalezen.

Goed om te weten is in ieder geval:

• dat vrijwel alle artikelen altijd binnen 5 werkdagen worden geleverd
• dat uw online-bestelling altijd automatisch per e-mail wordt bevestigd
• dat uw bestelling altijd nog eenvoudig is terug te draaien (zolang er nog niets is uitgeleverd)
• dat u altijd een officiële, gespecificeerde factuur ontvangt
• dat er een retour-, ruiling- en garantieregeling is voor alle artikelen.

14 Dagen retourrecht

Volgens de "Wet kopen op afstand" is er een termijn van 7 dagen vastgesteld welke ook wel "bedenktijd" of "zichttermijn" genoemd wordt.

Omdat door bijvoorbeeld vertraging in de verzending/bezorging kan ontstaan vinden wij deze 7 dagen te kort en hebben deze verlengt tot 14 dagen. Dit houd dus in dat een aangekocht product altijd binnen deze periode zonder opgave van reden geretourneerd kan worden.

Uitgebreide informatie over dit onderwerp is na te lezen op de website van de Consumentenbond.

Belangrijk!
Als u een product wil retourneren dan dient u dit eerst per email aan support@bikecleaning.nl te melden. U zult vervolgens een retourformulier in PDF toegestuurd krijgen welke bij de zending gevoegd moet worden. Op dit formulier staat zorgvuldig de retourprocedure vermeld.

Klantenservice

Bij BikeCleaning.nl staat een deskundige en goed bereikbare klantenservice hoog in het vaandel. Hiervoor zijn wij op alle werkdagen telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 17:00 via ons telefoonnummer 038 460 60 69 waarbij door een ruime bezetting wachttijden nauwelijks aan de orde zijn.

Uiteraard kunt u ook altijd een email sturen waarvoor wij een tweetal emailadressen hanteren:

• Afdeling Klantenservice: support@bikecleaning.nl
• Afdeling Verkoop: sales@bikecleaning.nl

Privacy Policy

Deze website van is eigendom van Nijkamp Bike Sports

Bedrijfsgegevens

• Adres: George Stephensonstraat 21, 8013NL ZWOLLE
• Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel: 05076317
• BTW-nummer: NL105407252B02

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen uw ip-adres en niet uw e-mailadres.

Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:

• Uw domeinnaam maar niet uw e-mailadres als u een bezoek brengt aan onze webpagina
• Alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)
• De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze website gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek)

• Om uw voorkeuren te registreren
• Om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen u toevoegt aan uw winkelwagen
• Om uw vroegere activiteiten op de site te registreren, om u bij uw volgend bezoek een betere dienstverlening te bieden

Zodra er op een pagina om invoer van persoonlijke gegevens gevraagd wordt (bijvoorbeeld de contact-pagina en bij het bestelproces), gebruiken wij een beveiligde server (SSL). U herkent dit doordat de URL in uw browserbalk begint met HTTPS://

We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.

Klachten

Ondanks dat onze organisatie zich dagelijks volledig inzetten voor de hoogst haalbare klanttevredenheid heeft gezond realisme ons geleerd dat er soms door onvoorziene omstandigheden fouten gemaakt kunnen worden.

Indien u met ons een ervaring heeft die een ontevreden gevoel geeft willen wij u graag vragen dit aan ons kenbaar te maken. Hierbij garanderen wij dat elke klacht serieus opgepakt zal worden en zal worden meegenomen in de structurele verbetering van onze bedrijfsvoering.

Helpt u ons verder?

Heeft u een suggestie of nuttige tip die kan bijdragen verbetering van onze producten, diensten en klantenservice, dan horen wij dat uiteraard graag. Hiervoor kunt u een email sturen naar: support@nbs-commerce.nl